“這一年，我們持續(xù)發(fā)力，推動惠企政策直達(dá)快享。”市網(wǎng)絡(luò)理政辦營商處陳雪妮說，截至11月底，平臺累計瀏覽量約42萬次，現(xiàn)存有效政策文件1909件，累計上線可申報事項1575條，超過14000家企業(yè)通過平臺進(jìn)行申報，2023年共涉及兌現(xiàn)資金約15億元。

? 郫都區(qū)：讓稅收優(yōu)惠政策快速到企。

2023年3月，某企業(yè)通過12345熱線向郫都區(qū)稅務(wù)局反映招錄貧困人員可以享受稅收優(yōu)惠，但需提供相應(yīng)證明材料，但企業(yè)在就業(yè)局只能打印2023年的貧困證明，無法打印2019年-2022年的，導(dǎo)致企業(yè)無法辦理退稅。

在接到企業(yè)意見后，郫都區(qū)稅務(wù)局安排專人對接企業(yè)后了解到，企業(yè)是因其無法提供以前年度《企業(yè)吸納重點群體就業(yè)認(rèn)定證明》等材料，因此稅務(wù)部門局不能為其辦理退稅。

主動靠前服務(wù)。“面對企業(yè)請求，我們先后對接人社、民政、扶貧辦等多方部門，最終是通過主動優(yōu)化升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，讓該企業(yè)成功開具到以往年度的招錄建檔立卡貧困人口身份信息證明這一必備條件，并獲得了由郫都區(qū)稅務(wù)局為其辦理的退稅9.23萬元。”郫都區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長廖鏡臣回憶說道。

“這樣的類似案例在我們納稅服務(wù)過程中還有不少。”郫都區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總會計師李進(jìn)說，“作為稅務(wù)部門，我們主動靠前，針對企業(yè)訴求反映要求所有稅務(wù)干部主動與其他部門進(jìn)行聯(lián)動。這對我們稅務(wù)工作人員的理念成長和工作經(jīng)驗也有一定提升?！?/span>

自12345親清在線平臺上線以來，企業(yè)關(guān)注稅收熱點主要集中在增值稅發(fā)票開具、社保費繳納等。國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心副主任李建平說，“為更好解決企業(yè)納稅服務(wù)訴求，當(dāng)前全市23個區(qū)（市）縣都構(gòu)建了企業(yè)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊，推動每個12345企業(yè)訴求工單進(jìn)行解決。同步對訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，精準(zhǔn)掌握企業(yè)在辦事過程當(dāng)中需要什么，分析稅收征管優(yōu)惠政策落實過程中到底存在什么不便，不斷優(yōu)化稅收征管的高效便捷?！?/span>

? 龍泉驛區(qū)：創(chuàng)新作為，解決轄區(qū)企業(yè)充電、用水難

此前，十陵街道辦從12345熱線接到了轄區(qū)內(nèi)很多企業(yè)詢問修建充電場站手續(xù)的咨詢件。十陵街道營商環(huán)境辦主任馮娜說，在街道工作人員收到企業(yè)需求進(jìn)行審批時，當(dāng)天到場站現(xiàn)場勘察，當(dāng)天完成審批流程，幫助企業(yè)快速投入建設(shè)、推動充電場站快速投入營運，“實現(xiàn)了充電場站一天簽約、一周開工、一月投運”。

獨創(chuàng)"四辦"工作法，更快解決企業(yè)“急難愁盼”。馮娜說，“一是網(wǎng)上辦，當(dāng)天接件，當(dāng)天辦理回復(fù)。二是推行代理辦，針對有落戶意愿的企業(yè)，要按照企業(yè)注冊流程，與企業(yè)一同前往審核部門提交相應(yīng)材料，實現(xiàn)一件事一次辦。三是幫助辦，優(yōu)化備案流程，推動項目早開工、早投運、早見效。四是主動辦，建立一對一聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，常態(tài)化走訪企業(yè)，收集企業(yè)反饋遇到的各類困難和問題，分類分級建立臺賬，落實專人限期銷號，定期復(fù)查?！?/span>

第一時間，打通企業(yè)給水接駁障礙。在龍泉驛區(qū)西河街道，入駐新企業(yè)遭遇給水接駁障礙。“在收到12345熱線平臺轉(zhuǎn)來的企業(yè)訴求反映之后，街道立即成洛大道施工單位、區(qū)水務(wù)局、經(jīng)開水務(wù)等多個部門”。西河街辦副主任羅代明說，通過安排專人協(xié)助項目方準(zhǔn)備資料，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合踏勘，制定處置方案，不僅只用兩個工作日完善了全部審批手續(xù)，更通過街道多級聯(lián)動，跟進(jìn)企業(yè)快投快建、注冊登記、店面審核等多項服務(wù)，讓企業(yè)提前完成店面打造，實現(xiàn)了全年穩(wěn)收。

? 市住建局：提速響應(yīng)，服務(wù)企業(yè)辦成事。

2023年4月，四川博聞投資管理有限公司在"成都12345助企熱線"平臺上提交了自己遇到的難題。反映其在辦理成華區(qū)"時代錦匯華庭"車位預(yù)售許可轉(zhuǎn)現(xiàn)售備案房源變更時受阻。成都市住建局在收到企業(yè)訴求派專人調(diào)查核實后了解到：企業(yè)辦事受阻是因為需要企業(yè)事先在成華區(qū)住建交通局開具征詢意見函后方能進(jìn)行后續(xù)辦理。為此，市住建局審批處隨即聯(lián)系區(qū)住建交通局后，協(xié)助其修改涉及房源的銷售狀態(tài)，打消區(qū)住建交局無法核實房源銷售狀態(tài)的顧慮。同時，要求區(qū)住建交局限時辦理，對不符合辦理條件的，也要及時向企業(yè)說明原因。最終經(jīng)過多次跟蹤、協(xié)調(diào)辦理進(jìn)度，最終服務(wù)企業(yè)辦成事。

“定人定崗專人督促辦理，落實12345企業(yè)訴求反映”。成都市住建局行政審批處副處長張永鈞說，先后制定“12345親情在線”企業(yè)訴求辦理工作辦法，確定統(tǒng)一規(guī)范辦理流程，明確職責(zé)分工和運行機(jī)制，對回復(fù)期限做明確要求。各業(yè)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)，定人定崗專人督促來件辦理全過程的協(xié)調(diào)、跟蹤、督促，確保工作高效完成。建立了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部督察處對各部門辦理12345情況進(jìn)行抽查考核，確保各部門在工作中履職盡責(zé)。“一般問題一個工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題不超過3個工作日內(nèi)回復(fù)，疑難問題不超過5個工作日回復(fù)。政策咨詢、手續(xù)辦理等咨詢類問題，12個小時內(nèi)完成?！?/span>

? 成華區(qū)：讓企業(yè)補貼快速直達(dá)。

二仙橋街道轄區(qū)：2023年2月22日，成都朵鑫企業(yè)管理有限有限公司負(fù)責(zé)人劉先生通過12345企業(yè)服務(wù)熱線反映，前期在提出申請企業(yè)補貼后就沒了后續(xù)。

“當(dāng)時對方情緒是比較激動的，我們也是將具體補貼政策發(fā)放流程向企業(yè)進(jìn)行了解釋。”二仙街道辦事處李蕾回憶說，在接到企業(yè)反映后，經(jīng)工作人員核實發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)補貼由成華區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理和金融工作局負(fù)責(zé)審核撥款，當(dāng)時區(qū)級相關(guān)單位已審核通過，沒有收到是因為由于部門審核流程較長，導(dǎo)致該補貼遲遲未發(fā)放?！敖值拦ぷ魅藛T一方面積極督促落實工單訴求，同時多次聯(lián)系來話人，溝通告之處理進(jìn)度，耐心疏通不滿情緒，引導(dǎo)企業(yè)理性解決問題，最終半個月后此補貼費用發(fā)放給公司，企業(yè)也對結(jié)果表示非常滿意?！?/span>

猛追灣街道轄區(qū)：經(jīng)濟(jì)體量大、轄區(qū)企業(yè)多、樓宇資源豐富，伴隨而來的就是企業(yè)訴求多的現(xiàn)狀。如何更好解決企業(yè)訴求？“劃好劃實‘經(jīng)濟(jì)微網(wǎng)格’，打通最后一公里”。猛追灣街道黨工委委員、武裝部部長許小波介紹說。打造首個街道級“企業(yè)智慧服務(wù)平臺”，全面實現(xiàn)樓宇基本情況、企業(yè)經(jīng)營信息、稅務(wù)信息等“一站式”數(shù)字化管理，對轄區(qū)企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行全生命周期查看和智能預(yù)警，自動預(yù)警納稅數(shù)據(jù)急劇增長或下降的企業(yè)，最大程度實現(xiàn)了街道對企業(yè)精準(zhǔn)個性服務(wù)和及時關(guān)注?！澳壳爸腔燮脚_1.0版聚合商業(yè)樓宇信息40余棟，企業(yè)檔案信息4900余家，月度納稅數(shù)據(jù)信息23萬條?！?/span>

2024年即將到來，成都“12345親清在線”將在“服務(wù)企業(yè)我在線”上更加“快上加快” 。

龍泉驛區(qū)：持續(xù)開展政企交流會。龍泉驛區(qū)行政審批局秦振文說，“龍泉驛區(qū)以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，每一家企業(yè)都有制訂服務(wù)專員，由服務(wù)專員定期和企業(yè)對接，收集企業(yè)問題，能立馬解決的立馬解決，如果需要協(xié)調(diào)部門會商解決的，通過政企交流會線下解決。同步針對企業(yè)常規(guī)事項持續(xù)落實限時辦，緊急事件立即辦，復(fù)雜問題聯(lián)動辦工作機(jī)制?！?/span>

郫都區(qū)：在“快”上下功夫，讓企業(yè)少煩惱。郫都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦行政審批局閭世根說， 這一年，他們建立提速專班，要求當(dāng)天涉企件一定要立即交付出去。在交辦初開始就啟動跟蹤，全程了解辦理情況和結(jié)果，進(jìn)行全流程追溯。線下通過企業(yè)專到企業(yè)去走訪，進(jìn)行溝通互動，了解辦理結(jié)果企業(yè)是否滿意，進(jìn)一步做好企業(yè)投訴提前預(yù)判，讓企業(yè)更滿意。

成華區(qū)：提升政策兌現(xiàn)率、快申快享率，提高政策申領(lǐng)便捷度。成華區(qū)行政審批局審批改革科楊濤說，推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、自助辦，持續(xù)深化無差別綜合窗口改革，推動更多關(guān)聯(lián)性強、辦事需求大的證照并聯(lián)審批，加快實現(xiàn)高效辦成“一件事”。深入推行政務(wù)服務(wù)極簡辦改革，通過數(shù)據(jù)共享、人工智能、信用賦能、創(chuàng)新應(yīng)用場景拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。優(yōu)化打造覆蓋企業(yè)全生命周期、線上線下高度融合的成華惠企服務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)政策申報兌現(xiàn)的智慧化。

稅務(wù)部門：持續(xù)開展便民辦稅春風(fēng)行動，推進(jìn)政策找企業(yè)。國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局劉娟說，持續(xù)推進(jìn)政策找企業(yè)，協(xié)同政府多部門開展綜合涉企政策推送，助力加快建設(shè)現(xiàn)代化國際化大都市。全面推動“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，實現(xiàn)基層吹哨，部門報道，將基層稅務(wù)所從單一的矛盾化解中心，轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎佣愂站C合治理中心。實行納稅人權(quán)益保護(hù)一站式審核措施，成立納稅人權(quán)益保護(hù)審核中心，對政策征管服務(wù)及風(fēng)險等開展全方位審核，實現(xiàn)事前審核備案，事中動態(tài)監(jiān)控，事后反饋總結(jié)的閉環(huán)管理模式，將納稅人的權(quán)益保護(hù)貫穿到整個稅收工作全過程當(dāng)中。

市網(wǎng)絡(luò)理政辦：以更大力度推動惠企政策落地見效。陳雪妮說，進(jìn)一步完善惠企政策一站式發(fā)布和申報機(jī)制，深化“蓉易享”平臺的功能提升與推廣應(yīng)用；完善企業(yè)法人庫，通過與稅務(wù)、統(tǒng)計等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動，強化政策、企業(yè)“雙畫像”，有序?qū)嵤┱呔珳?zhǔn)推送；加強線下惠企服務(wù)窗口建設(shè)，作為線上平臺的有效補充，方便企業(yè)獲得全方位、多層次、更便捷的惠企服務(wù)；會同市發(fā)改委等部門出臺惠企政策制定和實施評估辦法，加強政策出臺前的科學(xué)評估與財政測算，督促部門出臺更多“普惠面更廣，企業(yè)更易懂，申報更輕松”的惠企政策；加強研究優(yōu)化惠企資金決策分配以及資金兌付的相關(guān)制度，提高兌現(xiàn)效率，讓企業(yè)享受到惠企政策的“快辦”“快兌”。