直播繼續(xù)！“12345·親清在線”服務(wù)企業(yè)如何更精準(zhǔn)？
成都“12345·親清在線”，如何兌現(xiàn)“服務(wù)企業(yè)我在線”？
2月17日， 在“12345·真情面對”特別直播節(jié)目：“12345·親清在線——服務(wù)企業(yè)我在線”中，來自武侯區(qū)、金堂縣；成都市法院、市投促局、國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局等部門單位，結(jié)合企業(yè)集中意見建議做回應(yīng)。
部門舉措讓服務(wù)更精準(zhǔn)
市法院：四個專業(yè)化法庭
讓司法服務(wù)更聚焦
“通過前期梳理和了解，近段時間納稅人對稅收政策的關(guān)注點，主要集中在對小規(guī)模納稅人增值稅減免、個人所得稅綜合所得匯算清繳、全面數(shù)字化稅收發(fā)票等方面政策?！?國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長張曉妮表示，針對企業(yè)的關(guān)注點，著力以網(wǎng)格化、標(biāo)簽化管理服務(wù)，精準(zhǔn)推送稅收政策給企業(yè)。
“建立980余個網(wǎng)格化服務(wù)群。每個群相應(yīng)稅收管理以及業(yè)務(wù)專家，可以在群里面對納稅人進(jìn)行集中宣傳輔導(dǎo)。納稅人實名認(rèn)證后，可對納稅人進(jìn)行分類型、分納稅規(guī)模等等，打上不同的管理標(biāo)簽，通過大數(shù)據(jù)篩選，把相應(yīng)符合納稅人相應(yīng)的稅收政策，智能化點對點推送給納稅人，讓納稅人及時獲取政策。實現(xiàn)一對一咨詢服務(wù)，在線給納稅人提供咨詢輔導(dǎo)。同步通過成都稅務(wù)公眾號、官方網(wǎng)站，及四川省電子稅務(wù)局等渠道，第一時間推送相關(guān)稅收政策，供納稅人學(xué)習(xí)和了解?！?/span>
讓納稅人來即辦，辦即走。
在辦稅上，推出完稅證明開具、申報辦理等255項最多跑一次清單。在清單內(nèi)的事項，納稅人可以實現(xiàn)來即辦，辦即走。
在審核上，推出數(shù)字員工智能審核功能，把13項納稅人高頻辦理的簡單業(yè)務(wù)，通過智能識別方式，壓縮審核時間，延長服務(wù)時間，實現(xiàn)7×24小時智能化升級?！?/span>
在窗口服務(wù)上，設(shè)立老年人和特殊人群服務(wù)專窗，設(shè)立辦事指示窗口，涉稅疑難問題可到辦事指示窗口進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)和辦理。
市投促局：三級服務(wù)專員
讓外資服務(wù)更高效
“當(dāng)前，外籍子女入學(xué)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等要素保障，成為外資企業(yè)關(guān)注的熱點。” 市投促局外資處副處長施思說。
今年，成都將出臺系列關(guān)于促進(jìn)外資招引和優(yōu)化外資外企服務(wù)文件，完善外資企業(yè)‘市級、區(qū)級、園區(qū)級’三級服務(wù)專員機(jī)制，制定出臺的《成都市鼓勵設(shè)立和發(fā)展外資研發(fā)機(jī)構(gòu)規(guī)定》，致力于促進(jìn)外資研發(fā)機(jī)構(gòu)在蓉落戶和發(fā)展。
“充分利用12345親清熱線平臺，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題，持續(xù)加大外商投資促進(jìn)和服務(wù)的保障力度。通過加強(qiáng)與市場監(jiān)管、行政執(zhí)法等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動建立涉外資多元化糾紛解決機(jī)制，完善市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定點聯(lián)絡(luò)機(jī)制，讓外資企業(yè)能更方便掌握相關(guān)惠企政策，在蓉發(fā)展?！?/span>
區(qū)縣行動讓服務(wù)更落地
武侯區(qū)：主動、精準(zhǔn)、靠前
分級分類分層加強(qiáng)政企溝通
成都12345親清在線上線以來，武侯區(qū)總共辦結(jié)213件企業(yè)訴求。“針對企業(yè)問題，我們的要求是訴求第一時間受理，問題第一時間解決，回復(fù)第一時間到位。”智慧蓉城武侯區(qū)運(yùn)行中心分管負(fù)責(zé)人陳楊說。
據(jù)了解，武侯區(qū)在區(qū)審批局、公安局、市場監(jiān)管局等六個企業(yè)問題受理量最大單位，建立直通聯(lián)辦機(jī)制，設(shè)立直通聯(lián)辦專員。做到一對一、第一時間和訴求人進(jìn)行聯(lián)系?！霸谇疤煜挛纾幸粋€女士咨詢了一個問題，我們直接派給直通聯(lián)辦專員，兩個小時就把流程回復(fù)全部完成了，這位女士也非常滿意，效率很高。具體經(jīng)辦的時間壓縮得很緊湊了，只有在事前靠前服務(wù)，才會讓企業(yè)有更多的滿足感?！?/span>
建立主動、精準(zhǔn)、靠前，分級分類分層加強(qiáng)政企溝通機(jī)制。“機(jī)制上線以來，基本實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)全覆蓋走訪，精準(zhǔn)掌握企業(yè)訴求，提供及時服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。”
金堂縣：深化專班專員
三小時內(nèi)雙向回復(fù)
金堂縣設(shè)立12345親清在線企業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)提供一鍵直達(dá)服務(wù)通道，力求在第一時間解決企業(yè)急難愁盼。
金堂縣行政審批局網(wǎng)絡(luò)理政室負(fù)責(zé)人王薛斐說，“針對涉企訴求件，按照即訴即辦，急速專辦的流程進(jìn)行提質(zhì)提級處理，建立統(tǒng)一工單臺賬，落實責(zé)任單位進(jìn)行跟蹤督辦，做到向企業(yè)回復(fù)辦理過程，文字回復(fù)初步辦理情況的三小時內(nèi)雙向回復(fù)，確保企業(yè)困難得到及時解決。”
優(yōu)化辦事窗口流程，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
線上線下雙行并行延伸服務(wù)。開辟政銀企協(xié)作，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、淮州新城招商服務(wù)中心、工商銀行網(wǎng)點，就近提供協(xié)助企業(yè)網(wǎng)上代辦申報服務(wù)。在各鎮(zhèn)街道便民中心發(fā)放企業(yè)開辦網(wǎng)上申報流程辦事指南，方便群眾。
壓減審批流程，多環(huán)節(jié)并一環(huán)。將營業(yè)執(zhí)照、印章刻制、稅務(wù)登記、社保登記、銀行開戶、公積金繳存等六個環(huán)節(jié)整合為一個，形成零成本、一環(huán)節(jié)、三十分鐘急速審批模式，為企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。
深化推進(jìn)一件事、一次辦。整合企業(yè)在經(jīng)營范圍里所涉及的一些后置許可，形成并聯(lián)審批，一次辦理。“以開飯店為例，除了營業(yè)執(zhí)照是作為一個前置的，需要辦理事項以外，還包括了食品經(jīng)營許可、招牌設(shè)置許可、公眾聚集場所投入使用等相對許可之類事項，可通過一個窗口受理，一次提交所有資料，后臺分類審核后，由一個窗口一并發(fā)放所有證照，切實解決企業(yè)多次跑問題?！?/span>
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