走進(jìn)電臺(tái)直播間 | “12345親清在線·服務(wù)企業(yè)我在線”如何真兌現(xiàn)？
成都“12345·親清在線”，開(kāi)年亮出成都親商助企新行動(dòng)，帶出成都做優(yōu)做強(qiáng)一流營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)決態(tài)度。
平臺(tái)上線兩周，收到企業(yè)來(lái)電來(lái)信4499件。“服務(wù)企業(yè)我在線”如何真正來(lái)兌現(xiàn)？
2月15日，“12345·真情面對(duì)”推出“12345·親清在線——服務(wù)企業(yè)我在線”特別直播。來(lái)自成都高新區(qū)、雙流區(qū)；成都市經(jīng)信局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市工商聯(lián)等部門(mén)單位，以及12345熱線企業(yè)訴求提速處置專(zhuān)班的有關(guān)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)電臺(tái)直播間，與市民企業(yè)真情面對(duì)。
4499個(gè)企業(yè)訴求解決率達(dá)97.69%
咨詢(xún)件1個(gè)工作日內(nèi)完成解答
2023年1月28日12:00至2月14日17:00，成都12345熱線平臺(tái)共收到企業(yè)來(lái)電來(lái)信4499件，受理量較去年同時(shí)段增長(zhǎng)1193%；平均回復(fù)周期2.8個(gè)工作日；訴求解決率97.69%，企業(yè)滿意率97.17%。
其中關(guān)于企業(yè)開(kāi)辦、證照辦理、資質(zhì)審批等相關(guān)政策規(guī)定、辦理流程等企業(yè)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題相對(duì)集中。
專(zhuān)門(mén)設(shè)立 “12345熱線企業(yè)訴求提速處置專(zhuān)班”，提速、提級(jí)、提效解決企業(yè)急難愁盼。
專(zhuān)班的設(shè)置，旨在前端接聽(tīng)熱線電話和后端部門(mén)處理事件過(guò)程中，搭建更為便捷快速綠色通道，幫助企業(yè)快速解決問(wèn)題。12345熱線企業(yè)訴求提速處置專(zhuān)班成員彭軍在直播中介紹說(shuō)：“就好比你到醫(yī)院去看病，你不知道怎么能快速得到醫(yī)生的治療和幫助，專(zhuān)班就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，幫助你去分析，就不會(huì)在求醫(yī)問(wèn)診過(guò)程中耽誤更多的時(shí)間?！?/span>
“目前12345熱線企業(yè)訴求提速處置專(zhuān)班對(duì)于一般性的咨詢(xún)件，通過(guò)專(zhuān)班和各級(jí)部門(mén)及區(qū)市縣政府的聯(lián)動(dòng)，在一個(gè)工作日內(nèi)完成解答?！?彭軍說(shuō)。
接下來(lái)專(zhuān)班會(huì)重點(diǎn)針對(duì)解決企業(yè)的特殊性問(wèn)題、疑難問(wèn)題，分析總結(jié)，提煉報(bào)告?！耙环矫鏋槠髽I(yè)解決問(wèn)題，另一方面為政府提高效能，減少磨合期，增加對(duì)企業(yè)的服務(wù)期限，爭(zhēng)取讓廣大企業(yè)和市民群眾都能感受到我們的服務(wù)價(jià)值，最終推動(dòng)成都經(jīng)濟(jì)向更高更快方向發(fā)展?！?/span>
“服務(wù)企業(yè)我在線”
如何來(lái)兌現(xiàn)？
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市經(jīng)信局：關(guān)于企業(yè)人才招引、轉(zhuǎn)型升級(jí)等是企業(yè)重點(diǎn)訴求。
“優(yōu)化經(jīng)信局12345熱線辦理流程。在企業(yè)在提出問(wèn)題之后，能夠第一時(shí)間回復(fù)解決?！背啥际薪?jīng)信局企業(yè)服務(wù)處副處長(zhǎng)王兵說(shuō)。
＞＞辦理實(shí)例：
上市企業(yè)想轉(zhuǎn)型，量身定制方案。今年開(kāi)年后，市經(jīng)信局接到高新區(qū)一家上市企業(yè)關(guān)于想進(jìn)行自動(dòng)化、數(shù)字化改造，但缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的訴求。部門(mén)立即組織相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家和以前做過(guò)轉(zhuǎn)型較好的企業(yè)主動(dòng)對(duì)接，為其量身定制了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案?！艾F(xiàn)在方案已經(jīng)在實(shí)施了，企業(yè)反饋今年智能化改造項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，產(chǎn)能預(yù)計(jì)會(huì)提高到15%以上。”
建機(jī)制讓服務(wù)真落實(shí)。注重線上線下并進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)急難愁盼快速解決。
線上：在接到12345辦理派單后，經(jīng)信部門(mén)第一時(shí)間加快辦理，并做好同步反饋。
線下：建立24個(gè)專(zhuān)班，分片包干到區(qū)市縣進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工廠，分級(jí)分類(lèi)幫助企業(yè)紓困解難，“一企一策”幫助企業(yè)增訂單、穩(wěn)生產(chǎn)、拓市場(chǎng)。圍繞建圈強(qiáng)鏈，定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，傾聽(tīng)企業(yè)訴求，現(xiàn)場(chǎng)解答。
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市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：關(guān)于企業(yè)開(kāi)辦、注銷(xiāo)、備案登記等是重點(diǎn)訴求。
＞＞辦理機(jī)制：
針對(duì)企業(yè)普遍咨詢(xún)的跨區(qū)遷移問(wèn)題，成都將試點(diǎn)開(kāi)展跨區(qū)遷移一次性辦理。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)處副處長(zhǎng)曾立言說(shuō)，“以后企業(yè)遷移只需要提交一套材料到遷入機(jī)關(guān)進(jìn)行一次性辦理，不需要像以前一樣先到遷入機(jī)關(guān)辦遷入，再到遷出機(jī)關(guān)辦遷出，然后再移交檔案，流程上減少了很多?！?/span>
一部辦事指南，讓企業(yè)查詢(xún)開(kāi)辦、注銷(xiāo)以及其他登記事項(xiàng)做到心中有數(shù)。“現(xiàn)在在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及各辦事大廳都能夠查詢(xún)和了解到具體流程及所需材料，文書(shū)格式規(guī)范。企業(yè)既可以現(xiàn)場(chǎng)去辦，也可以網(wǎng)上辦，只要提交的申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，大多數(shù)情況下一個(gè)工作日就能辦結(jié)。”
實(shí)行告知承諾，讓企業(yè)開(kāi)辦申報(bào)更容易。推行名稱(chēng)自主申報(bào)承諾、容缺受理承諾，依托標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)，實(shí)行住所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所申報(bào)承諾制。
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市工商聯(lián)：民營(yíng)企業(yè)融資、用工等是重點(diǎn)訴求。
＞＞服務(wù)體系：
通過(guò)“面對(duì)面”“大調(diào)研”“大走訪”等收集、協(xié)調(diào)處理企業(yè)個(gè)性和共性問(wèn)題。初步形成工作機(jī)制。市工商聯(lián)經(jīng)聯(lián)處副處長(zhǎng)何靜說(shuō)。
針對(duì)民營(yíng)企業(yè)關(guān)心的融資問(wèn)題，市工商聯(lián)搭建銀企對(duì)接平臺(tái)，與建行、中行、交行、郵儲(chǔ)等銀行四川省分行開(kāi)展戰(zhàn)略合作，建設(shè)金融服務(wù)超市，引入交子金融“5+2”平臺(tái)，入駐13家投融資機(jī)構(gòu)，打造“商會(huì)+銀行+企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”合作新模式，集成銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、小額貸款、融資擔(dān)保等投融資服務(wù)體系。
針對(duì)民營(yíng)企業(yè)反映較多的用工問(wèn)題，市工商聯(lián)與12所高校建立合作關(guān)系，建立了“人才服務(wù)超市”，促進(jìn)高校就業(yè)，解決企業(yè)人才需求。吸引上千家民營(yíng)企業(yè)入駐，提供就業(yè)崗位5000多個(gè)。
構(gòu)建一流營(yíng)商環(huán)境
區(qū)（市）縣有哪些“實(shí)招”？
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雙流區(qū)：“蓉易見(jiàn)”政企交流
及時(shí)有效處理企業(yè)訴求
通過(guò)豐富“12345親清在線”功能服務(wù)體系，確保企業(yè)訴求“接的快、分的準(zhǔn)、辦的實(shí)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只找一人，一站到位”。
自“12345親清在線”啟動(dòng)至今，雙流已開(kāi)展3場(chǎng)“蓉易見(jiàn)”政企交流活動(dòng)，邀請(qǐng)了30余家企業(yè)、收集企業(yè)反饋問(wèn)題13個(gè)，主要涉及能源保障、基礎(chǔ)設(shè)施配套、政策支持、行政審批手續(xù)辦理等方面。
“嚴(yán)格按照輕重緩急，依照‘問(wèn)題分類(lèi)5個(gè)辦’的原則，及時(shí)有效處理企業(yè)訴求?！?/strong>雙流區(qū)行政審批局便民服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)中心主任李開(kāi)崇說(shuō)。
突發(fā)事件緊急辦，40分鐘內(nèi)反饋處理結(jié)果，1小時(shí)內(nèi)回復(fù)市網(wǎng)絡(luò)理政辦和市提速專(zhuān)班；常規(guī)事件馬上辦，針對(duì)企業(yè)的咨詢(xún)類(lèi)和審批類(lèi)等問(wèn)題，1個(gè)工作日回復(fù)，并處理完畢。階段事宜承諾辦，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任單位按照具體實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和階段性安排部署，并于3個(gè)工作日回復(fù)；復(fù)雜問(wèn)題跟蹤辦，針對(duì)無(wú)法短期內(nèi)解決的復(fù)雜問(wèn)題或意見(jiàn)和建議，5個(gè)工作日進(jìn)行階段性回復(fù)，專(zhuān)班跟蹤需求進(jìn)度、督促辦理。疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)辦，召集多部門(mén)會(huì)商，提出解決方案、做好政策答復(fù)、妥善處理問(wèn)題。
＞＞辦理實(shí)例：
雙流西開(kāi)區(qū)某公司提出10kV（十千伏）電力專(zhuān)線訴求后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)全力配合協(xié)調(diào)，確保興發(fā)鋁業(yè)10kV（十千伏）專(zhuān)線今年3月投用。
某公司提出長(zhǎng)城路年久失修問(wèn)題，西開(kāi)區(qū)結(jié)合全區(qū)已制定的道路翻修和建設(shè)規(guī)劃，按照道路翻修開(kāi)工節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)工期和投資金額等向企業(yè)進(jìn)行了回復(fù)，今年10月底進(jìn)場(chǎng)動(dòng)工。雙流區(qū)行政審批局也將對(duì)后工程進(jìn)度開(kāi)展跟蹤督辦，督辦情況定期反饋企業(yè)。
高新區(qū)：為企業(yè)提供“全生命周期”服務(wù)
對(duì)標(biāo)市上打造“高新通”親清在線平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)的訴求反饋、政策兌現(xiàn)、融資需求、市場(chǎng)開(kāi)拓、載體服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等方面訴求，擴(kuò)展訴求通、政策通、金融通、載體通、市場(chǎng)通和活動(dòng)通六大板塊。構(gòu)建 “1+4+1”訴求辦理體系，“1”是7×24小時(shí)企業(yè)服務(wù)服務(wù)專(zhuān)班；“4”是24小時(shí)隨時(shí)在線響應(yīng)、分類(lèi)辦理處理、智慧調(diào)度、回訪督辦；“1”是歷史遺留問(wèn)題，成立領(lǐng)導(dǎo)小組全面協(xié)調(diào)和解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。
圍繞建圈強(qiáng)鏈，將營(yíng)商環(huán)境與企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合。從審批、要素保障、平臺(tái)支撐、特殊貨物通關(guān)政策供給、服務(wù)保障等協(xié)同發(fā)力，攻堅(jiān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的體制機(jī)制問(wèn)題，最大程度促進(jìn)產(chǎn)業(yè)，保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
AI智慧輔助審批，提高企業(yè)開(kāi)辦登記等事項(xiàng)辦理。以“智慧蓉城”建設(shè)為契機(jī)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)試行企業(yè)登記，AI智慧輔助審批，對(duì)符合AI審批規(guī)則的自動(dòng)審批。不符合規(guī)則的，可以說(shuō)明理由，提供智能輔助辦理。
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