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            建設全鏈條線上服務 都江堰探索智慧治理新路徑

            來源:看度新聞 2023年01月12日 21:08

            持續(xù)深化探索城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理路徑,都江堰市以群眾需求為導向,以智慧化場景建設為指引,不斷推動線上場景營造、社治場景延伸,不斷推動基層社區(qū)治理智慧化、高效化、便捷化。

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            建設區(qū)域門戶 打造“一件事”服務

            “以前要辦個事,需要在多個菜單頻道上進行選擇,而現在,這些都可以一站式辦齊。”打開天府市民云都江堰市特色門戶,可以很容易發(fā)現“健康一件事”“教育一件事”等選項,當地居民可根據辦事需求點擊進入并快速找到自己要辦的事項。

            據了解,在推動天府市民云特色門戶建設上,都江堰市委社治委聚焦當地居民線上辦事服務需求,以群眾需求為導向,梳理出群眾辦理的高頻事項,并聯合當地民政、教育、衛(wèi)健等相關部門進一步優(yōu)化辦事流程,最終形成了“健康一件事、教育一件事、人才一件事、旅游一件事、養(yǎng)老一件事”5項一網集成套餐式服務,實現居民快速辦理?!稗k事群眾只需要在特色門戶上找到自己想辦的類別進入后即可辦理相關業(yè)務,可極大節(jié)省辦事時間。”都江堰市委社治委相關負責人介紹。

            通過進一步構筑服務流程,與各單位聯動,實現群眾辦事訴求的快速響應、高效辦理,都江堰市委社治委全面構建起集政務、醫(yī)療、教育、文旅、生活等為一體的“古堰”系特色服務版圖。數據顯示,截至2022年12月,都江堰天府市民云特色門戶累計上線特色民生服務36項,服務人次超240萬。

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            建設智慧場景 打造全域智慧社區(qū)

            在推動線上服務的同時,都江堰市進一步將智慧場景向基層應用,持續(xù)推動智慧社區(qū)建設多級貫通。

            銀杏街道壹街社區(qū)轄區(qū)居民1萬余人,面對服務對象訴求多樣、社區(qū)公共服務供給不足等問題,在都江堰市委社治委的指導下,壹街社區(qū)以“社區(qū)資源一屏觀、社區(qū)服務一鍵享、社區(qū)伙伴一網聯、居民訴求一體應”為思路試點智慧社區(qū)建設,不斷探索實現“全齡激活、全域影響、全民參與”社區(qū)發(fā)展治理新格局。

            在實施“智慧社區(qū)”建設中,當地最大限度整合公共管理、公共服務等各種信息資源,聯動轄區(qū)公建單位,社區(qū)匠人、社區(qū)商人、社區(qū)能人打造集公共服務、便民服務、志愿服務、健康服務、旅游服務等于一體的“樂享壹街”智慧服務平臺,形成“服務+管理”智慧社區(qū)服務綜合體系。“我們建立了AI全崗通,通過智能語義分析實現24小時對轄區(qū)居民、企業(yè)的疑難問題進行在線解答,對無法答復的問題轉入留言箱,由人工進行統(tǒng)一答復,實現‘急事線上辦,疑問自動答,窗口全科通’。同時通過“空間預約”和“壹街活動坊”實現社區(qū)公共空間線上預約和延時自助服務,社區(qū)活動線上組織、線上觀察、線上加工、線上回顧,推動群眾在智慧社區(qū)建設中可視可感?!币冀稚鐓^(qū)負責人介紹說。

            此外,壹街社區(qū)還通過建立線上“社區(qū)喇叭”,定期推送三務公開、公告通知和健康宣傳等重點熱點信息,通過打造“志愿圈”,提供志愿任務發(fā)起、志愿者激活、積分累計和兌換功能,建立志愿者考核評價體系,聯動社區(qū)商居聯盟,拓寬志愿服務渠道及激勵手段,不斷提升志愿服務水平。

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            在社區(qū)安全方面,通過安裝河道防溺水監(jiān)測攝像頭、小區(qū)電瓶車車棚消防監(jiān)控和煙感裝置、小區(qū)高空拋物智能監(jiān)控等物聯感知設備,社區(qū)建立起轄區(qū)公共安全防護網,實現人、車、房、物等安全風險要素的智慧發(fā)現、識別、分析、預警,聯動轄區(qū)微網實格機制,做到“問題早發(fā)現,事件早處置”。同時針對轄區(qū)獨居老人存在的居家安全風險,社區(qū)也采取了智慧化手段?!拔覀兺ㄟ^安裝智能水表等預警設備,當感知獨居老人家中供水數據出現異常時,將觸發(fā)預警,并第一時間將信息分派到對應責任人,通知社區(qū)工作人員到達現場為獨居老人提供幫扶救助,排除風險隱患?!睋冀稚鐓^(qū)負責人介紹,后續(xù)社區(qū)將繼續(xù)在居家養(yǎng)老方面探索更多場景,為轄區(qū)老年人提供全方位的養(yǎng)老服務。

            除集中優(yōu)勢資源打造智慧社區(qū)示范樣板外,都江堰也從市級層面發(fā)力,探索智慧社區(qū)特色應用場景建設。2021年以來,聚焦社區(qū)高齡認證痛難點,都江堰利用區(qū)塊鏈、人臉識別、AI算法等技術手段打造智慧高齡認證場景,通過區(qū)塊鏈技術實現社區(qū)、街道、民政數據互信,實現了“社區(qū)高齡老人津貼發(fā)放”高效處置,減少老齡認證工作近90%的工作量。同時開發(fā)建設安心養(yǎng)老平臺,集成多種用戶認證方式,使用智能手環(huán)、健康監(jiān)測設備、安全監(jiān)測設備等物聯網設備,通過提供安心養(yǎng)老APP、微信小程序、公眾號等多種渠道,為政府、機構、老年人等用戶提供后端管理、日常管理、養(yǎng)老咨詢等服務,滿足老年人綜合服務需求。

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            未來都江堰將繼續(xù)以“智慧蓉城”建設為牽引,依托成都市智慧社區(qū)“115N”總體架構,以基層治理為抓手,以數字底座賦能為支撐,推進智慧社區(qū)建設,打造更多實用、高效的智慧社區(qū)特色應用場景,助力基層社區(qū)服務、治理數字化轉型。