4月6日，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）和重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）在成都聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，公布重慶成都兩市家居賣場消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，重慶成都兩市家居賣場消費(fèi)者綜合滿意度為84.7分（滿分制100），消費(fèi)者總體滿意度為良好。

據(jù)介紹，為深入了解成都重慶兩市家居賣場服務(wù)現(xiàn)狀，提升家居賣場消費(fèi)安全度、經(jīng)營誠信度、消費(fèi)滿意度和消費(fèi)過程體驗(yàn)舒心度，促進(jìn)成渝兩地“放心舒心”消費(fèi)環(huán)境融合發(fā)展，加快兩地“放心舒心”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，成都市消委會和重慶市消委會近期聯(lián)合開展了成渝地區(qū)家居賣場消費(fèi)者滿意度評議調(diào)查。

本次調(diào)查測評發(fā)出網(wǎng)絡(luò)問卷1500份，有效樣本共1120份，其中成都、重慶有效樣本各560份；完成深度訪談12組，其中成都、重慶各完成6組。

調(diào)查對象包括全球連鎖品牌1個(gè)、全國連鎖品牌2個(gè)、地連鎖品牌1個(gè)。調(diào)查選定的品牌家居賣場共計(jì)16個(gè)。

據(jù)介紹，此次調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞賣場經(jīng)營環(huán)境、賣場服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)維權(quán)滿意度等主要內(nèi)容進(jìn)行。調(diào)查反映構(gòu)成消費(fèi)維權(quán)信息公示的公示欄信息齊全且及時(shí)更新、價(jià)格投訴舉報(bào)電話公示、消費(fèi)維權(quán)熱線電話公示和信息公示欄設(shè)置等指標(biāo)改進(jìn)空間較大。

調(diào)查顯示部分賣場針對消費(fèi)維權(quán)信息公示重視程度不高，其中沒有公示消費(fèi)維權(quán)熱線電話和沒有設(shè)置消費(fèi)維權(quán)信息公示欄的情況突出。商家、賣場的處理手段、進(jìn)度、結(jié)果與消費(fèi)者預(yù)期存有一定差距，如處理周期長、舉證程序煩瑣等。

針對調(diào)查結(jié)果，成都重慶兩市消委會聯(lián)合建議：一、經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)家居賣場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，自覺履行經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)； 二、充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極參與到家居產(chǎn)品標(biāo)識、相關(guān)政策法規(guī)的宣傳普及工作中；三、相關(guān)職能部門應(yīng)持續(xù)完善家居產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，定期開展家居產(chǎn)品消費(fèi)市場專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)查處價(jià)格誤導(dǎo)、質(zhì)價(jià)不符、虛假促銷及利用合同隱性條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為；四、消協(xié)組織加強(qiáng)家居產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，加大違規(guī)經(jīng)營的曝光力度，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道；五、加強(qiáng)成渝家居產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)合維權(quán)機(jī)制建設(shè)，加快構(gòu)建完善成渝消費(fèi)信息互通機(jī)制，建立完善成渝消費(fèi)維權(quán)異地處理機(jī)制，家居賣場應(yīng)建立平臺消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，完善線上消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)渠道，加快線上消費(fèi)維權(quán)解決速率。

自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，企業(yè)要積極提供放心舒心消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如何提升消費(fèi)者滿意度？成都市市場監(jiān)管局副局長、市消委會常務(wù)副主任李果表示，“企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品并尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者滿意度的提升是企業(yè)成長壯大的力量源泉。企業(yè)一要規(guī)范經(jīng)營，二要誠實(shí)守信，三要尊重消費(fèi)者，企業(yè)要認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的聲音，積極整改，面對消費(fèi)投訴，企業(yè)要真誠協(xié)商，有效解決。”

為更好地服務(wù)于成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展，更好地向兩地消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)權(quán)威的消費(fèi)信息與高效便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，重慶市消委會、成都市消委會在會上還簽訂了跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

記者了解到，根據(jù)協(xié)議安排，成都重慶兩市消委會將從以下五個(gè)方面加強(qiáng)合作：

一、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面信息互通共享。及時(shí)共享消費(fèi)投訴、比較試驗(yàn)等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期交流消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、社會監(jiān)督和組織建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展。

二、攜手推動成渝消費(fèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。著眼兩地新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費(fèi)發(fā)展趨勢，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及社會關(guān)切，協(xié)同進(jìn)行研究，聯(lián)手開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查，充分展示推廣成渝特色消費(fèi)資源。

三、共同推動消費(fèi)投訴糾紛化解。兩地消委組織互認(rèn)消費(fèi)投訴信息、維權(quán)證據(jù)、調(diào)查筆錄、調(diào)解結(jié)果等信息。積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)兩地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等新領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的快速解決辦法。對涉及兩地共性的群體性消費(fèi)投訴問題，進(jìn)行共同研判，必要時(shí)開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同處置和發(fā)聲。

四、合力開展商品服務(wù)社會監(jiān)督。對共同關(guān)注的消費(fèi)問題及時(shí)開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評議；對消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)問題，共同開展法律研究；推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作，對涉及侵害成渝兩地眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和事實(shí)，聯(lián)合調(diào)查、共同處置，形成社會監(jiān)督合力。

五、聯(lián)動開展消費(fèi)宣傳教育工作。圍繞重要節(jié)點(diǎn)、社會關(guān)切和重大消費(fèi)活動聯(lián)合策劃消費(fèi)宣傳教育活動，共同發(fā)布消費(fèi)提示、警示等。