據(jù)《北京商報》昨天的消息：拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消售后服務(wù)中“僅退款”的選項，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。這個消息不算意外，推出“僅退款”的初衷，是為了保護消費者權(quán)益，但這項服務(wù)很快被濫用，甚至發(fā)展出了專門“薅羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，導(dǎo)致商家財貨兩空。

有開水果店的網(wǎng)友哭訴，自己賣的本就是車厘子、榴蓮一類的貴價水果，一些客戶吃完水果，再在網(wǎng)上隨便下載幾張壞果的圖片，就申請僅退款，平臺也就通過了。商家想和顧客理論一番，很多時候也沒轍，因為一些平臺規(guī)定，賣家語氣不善、服務(wù)態(tài)度不好，就要被罰款，而買家還能得到一個紅包作為補償。所以買家只需要激怒對方，就可以零元購、還能拿紅包，這不就是在考驗人性嗎？而我們知道，很多時候，人性往往是經(jīng)不起考驗的。

其實，取消僅退款，也不僅僅是在保護商家的權(quán)益，因為長期來看，被羊毛黨薅走的損失，最終會被商家轉(zhuǎn)換為成本，轉(zhuǎn)嫁給正常的消費者。也就是說，內(nèi)卷式競爭的環(huán)境下，商家、消費者和平臺都不能成為贏家。不過，也有消費者擔(dān)心，取消僅退款，遇到商品質(zhì)量問題會少了一層權(quán)益保障。這也不是沒有解決辦法，比如，平臺可以根據(jù)消費行為對買家進行評級，信用良好的消費者可以繼續(xù)享受快速退款的便利服務(wù)，而有不良記錄的用戶則需經(jīng)過嚴格審核。當(dāng)然，這也就給平臺精細化經(jīng)營提出了更高要求?？傊粋€好的商業(yè)環(huán)境，應(yīng)該鼓勵誠信者，淘汰投機取巧者，無論是商家還是消費者。從這點來看，取消僅退款，或許正是電商行業(yè)邁向一個更健康更平衡的生態(tài)環(huán)境的起點。