“請(qǐng)問(wèn)報(bào)告在哪邊取?”“我來(lái)幫您……”

“小伙子，能不能幫我看一下在手機(jī)上怎么繳費(fèi)?”“阿姨，我來(lái)根據(jù)這邊的繳費(fèi)流程圖協(xié)助您完成繳費(fèi)。”

“您好，這里是不允許吸煙的，請(qǐng)您維護(hù)好公共場(chǎng)合的環(huán)境?！?/p>

為進(jìn)一步強(qiáng)化全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)及城市文明程度，2月15日，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局以成都市第一人民醫(yī)院為示范點(diǎn)，組織25名志愿者在自助機(jī)、門(mén)診大廳、報(bào)告打印等處開(kāi)展“創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

當(dāng)日，在成都市第一人民醫(yī)院來(lái)來(lái)往往的人群中，身穿“紅馬甲”的志愿者顯得格外亮眼，他們認(rèn)真回答就醫(yī)群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題，為不熟悉醫(yī)院環(huán)境的就醫(yī)者指引方向，維持現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)秩序，并為年老體弱及行動(dòng)不便的就醫(yī)群眾提供排隊(duì)掛號(hào)、預(yù)約檢查、打印報(bào)告、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)，為提升醫(yī)療服務(wù)發(fā)揮自己的光和熱。

除了志愿服務(wù)，成都市第一人民醫(yī)院還為殘疾人及行動(dòng)不便的就醫(yī)群眾設(shè)置了無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙通道以及無(wú)障礙衛(wèi)生間。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，醫(yī)院無(wú)障礙標(biāo)識(shí)明顯，設(shè)施管理、使用情況良好，提升了行動(dòng)不便人群的就醫(yī)體驗(yàn)。在門(mén)診大廳、一站式服務(wù)中心設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，安排專(zhuān)職導(dǎo)診護(hù)士為就醫(yī)群眾提供幫助，同時(shí)在服務(wù)臺(tái)上放置“提供信息無(wú)障礙志愿服務(wù)便民箱”，讓大家就醫(yī)更便利。

“醫(yī)院多些志愿者真好，我們老年人來(lái)看病方便多了，再也不用擔(dān)心操作不了自助機(jī)器，只能去排長(zhǎng)隊(duì)了?！迸憷习閬?lái)檢查的市民楊叔叔說(shuō)。

“有了志愿者的幫助，不用自己強(qiáng)忍著不舒服去排隊(duì)、繳費(fèi)、拿藥，身體和心理的不適都緩解了許多。”獨(dú)自在成都打拼的鄭女士說(shuō)。

“作為全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作的重要窗口單位，醫(yī)院直接體現(xiàn)了城市的管理水平和社會(huì)文明程度，關(guān)乎著群眾的生活品質(zhì)?！背啥几咝聟^(qū)衛(wèi)生健康局執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局還將文明典范城市創(chuàng)建目標(biāo)融入到醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)等各項(xiàng)工作中，促使醫(yī)院積極優(yōu)化診療環(huán)境、設(shè)立便民設(shè)施、完善控?zé)煷胧┑?，以全?guó)文明典范城市創(chuàng)建工作為契機(jī)，切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高群眾生活品質(zhì)。

據(jù)了解，為高效推進(jìn)全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作，2月10日，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局在一醫(yī)院召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市市一醫(yī)院點(diǎn)位工作推進(jìn)會(huì)，積極傳達(dá)高新區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市會(huì)議精神。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，把創(chuàng)建工作擺在突出位置、列入重要議事日程，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)解決問(wèn)題，高質(zhì)量推進(jìn)全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作。目前，通過(guò)點(diǎn)位自查、區(qū)級(jí)督查、志愿者引導(dǎo)等方式，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題24個(gè)。

作為成都市文明典范城市創(chuàng)建高新區(qū)點(diǎn)位之一，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局把文明城市創(chuàng)建工作與成都市第一人民醫(yī)院日常醫(yī)療服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，不斷優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)流程，全面提升職工和就診群眾的文明素養(yǎng)，使群眾就醫(yī)更便捷、更舒心。下一步，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局將進(jìn)一步優(yōu)化成都市第一人民醫(yī)院文明醫(yī)療服務(wù)工作，以成都市第一人民醫(yī)院作為示范點(diǎn)位，將文明城市創(chuàng)建精神輻射至高新區(qū)每一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

編輯：陳怡君（實(shí)習(xí)）

責(zé)任編輯：李玲